Preguntas frecuentes

GENERALES

¿Por qué Unikgo?
Porque en Unikgo encontrará experiencias únicas que no se encuentran publicadas en la mayoría de los sitios en la red, además aprenda de la cultura local de una forma que en ocasiones no es posible cuando se viaja en tours con características comunes. En Unikgo encontrará actividades con precios atractivos ya que tratamos directamente con el proveedor.

¿Es seguro?
Unikgo no se hace responsable en caso de accidentes que ocurran durante la actividad o la transportación a la actividad, sin embargo las experiencias publicadas en Unikgo son verificadas por nuestros agentes especializados para confirmar que sean seguras y confiables. En Unikgo investigamos las empresas que proveen los servicios y nos aseguramos que estas cumplan con altos estándares de calidad y servicio.

REGISTRO

¿Por qué registrarme en Unikgo?
Al registrarse en Unikgo podremos recordar sus preferencias, podrá realizar reservaciones, recomendar actividades con amigos y familiares de una forma sencilla, mantenerse actualizado de los últimos eventos y actividades que acontecen en los lugares que Unikgo ofrece.

¿Cómo me registro?
Existen dos opciones: si tiene una cuenta en Facebook, puede acceder a Unikgo a través de esta, o bien, llene el formulario de registro y siga los pasos. Su cuenta debe ser verificada a través de una dirección de correo, esto para evitar cuentas fraudulentas o spam.

¿Como acceso a mis datos de perfil de usuario?
Una vez que haya ingresado a su cuenta, haga click en su nombre de usuario que se encuentra en la parte superior derecha del sitio.

¿Como puedo cambiar mi contraseña, email, dirección, etc.?
Dentro de su perfíl de usuario haga click en “Editar información” que se encuentra en la parte superior derecha de su página de perfil. Modifique los datos que requiera y dé click en “Salvar”.

¿Qué sucede si no recuerdo mi contraseña?
Simplemente acceda a Unikgo.com y dé click en "¿Olvidaste tu contraseña?" y siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

RESERVACIONES

¿Como pago en Unikgo?
Para reservar una experiencia debe proporcionar su información de pago (tipo de tarjeta, nombre del titular, código de seguridad: 3 últimos dígitos al reverso, fecha de vencimiento). Nosotros no efectuamos el cargo a la tarjeta hasta que el operador confirme disponibilidad (lo que debe hacer dentro de las siguientes 48 horas). Una vez que el operador confirme, se realiza el cargo a la tarjeta y recibirá un correo electrónico con la información de su reservación.

No quiero pagar con tarjeta bancaria ¿Qué otras opciones de pago tengo?
Se puede realizar el pago por medio de transferencia bancaria una vez confirmada la reservación, enviándonos el comprobante de la misma y el ID de la reservación dentro de las próximas 24 horas a reservations@unikgo.com. Si no se recibe el comprobante dentro de este lapso no se garantiza la disponibilidad del servicio.

¿Cómo aparece el cargo en mi estado de cuenta?
En su estado de cuenta bancaria aparecerá, en un lapso de 36 horas aproximadamente, un cargo a nombre de AVENTURAS UNICAS S.A. DE C.V. por el monto total de tu reservación.

¿Por qué el promotor ha rechazado mi solicitud de reservación?
Esto puede ocurrir por diferentes factores como por ejemplo: ya no existen espacios disponibles para proporcionar el servicio, no se encuentra disponible en las fechas solicitadas, se espera mal clima que puede afectar la actividad, el equipo o material de trabajo se encuentra en mantenimiento, etc.

¿Con cuánto tiempo de antelación debo presentarme a mi actividad reservada?
En la mayoría de las actividades se recomienda presentarse en el lugar indicado con por lo menos 45 minutos de antelación. Si la actividad en particular requiere que el cliente se presente con un mayor tiempo de antelación, esto debe estar indicado en el comprobante de su reservación.

¿Que necesito presentar al momento de tomar la actividad?
Debe presentar su comprobante de reservación así como identificación oficial de quien reservó el servicio. En caso de que la persona quien realizó la reservación no se presente a la actividad, es necesario que esta proporcione una copia de su identificación oficial a la o las personas que asistirán a la actividad; sin este comprobante no se les podrá brindar el servicio.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Como puedo cancelar anticipadamente una actividad?
Las cancelaciones sólo pueden ser hechas por la persona quien realizó la reservación poniéndose en contacto directamente con el departamento de cancelaciones de Unikgo vía correo electrónico a reservations@unikgo.com especificando la clave de su reservación y el motivo de la cancelación desde la cuenta de correo con la cual se registró a Unikgo. No aceptamos cancelaciones por parte de terceros, agencias de viajes o concierge de hoteles, esto con el fin de protegerlo a usted de que alguien más quiera cancelar su actividad.

¿Cuanto tiempo tengo para cancelar anticipadamente una actividad?
Si el cliente solicita una cancelación con más de 8 días de anticipación a la fecha del servicio, solamente se aplicará un cargo del 10%.

Si el cliente solicita una cancelación entre los 7 y 4 días de anticipación a la fecha del servicio, se aplicará un cargo del 50%.

Si el cliente solicita una cancelación con 3 días de anticipación a la fecha del servicio, el costo del servicio no es reembolsable.

¿Qué sucede si no me presento a tiempo a mi actividad?
Si el cliente llega con retraso al servicio citado, es a consideración (sin ningún compromiso) del operador recalendarizar la actividad para otra fecha, sin embargo, el costo del servicio no es reembolsable. Unikgo no es responsable de recalendarizar la actividad por este motivo, entendiéndose que el cliente deberá tener contacto directo con el operador para este asunto.

¿Puedo cambiar la fecha de la actividad reservada?
El cliente puede cambiar la fecha de un servicio, siempre que nuestro equipo de atención al cliente reciba la solicitud al menos 8 días de que la actividad inicie sin penalización alguna, sujeto a disponibilidad por parte del operador.

¿Qué sucede si la actividad es cancelada por el clima?
Si la actividad es cancelada por cuestiones climáticas, tanto el operador como el cliente pueden reprogramarla, si no es posible, el cliente recibirá un saldo a favor el cual podrá utilizar en un lapso no mayor a un año. El dinero en este caso no es reembolsable.

¿Qué sucede si la actividad es cancelada por otros factores ajenos?
Si la actividad es cancelada por factores ajenos al cliente o al operador, tanto el operador como el cliente pueden reprogramarla, si no es posible, el cliente recibirá la devolución menos el 5% por costos de operación.

¿Qué pasa si el operador no se presenta o cancela la actividad?
Si el operador no se presenta o la actividad es cancelada por el operador, el cliente recibirá la devolución del 100% de su reservación.

¿Como pongo una queja sobre un promotor o un cliente?
Las quejas formales de los clientes o operadores deben ser presentadas por escrito vía email especificando el número de su reservación. Unikgo intentará, más no está obligado, a resolver los conflictos cuando sea apropiado.

NEGOCIOS / PROMOTORES

¿Puedo ofrecer mis actividades en Unikgo?
Claro, empiece a recibir reservaciones en línea de sus actividades ahora mismo. Si tiene alguna duda póngase en contacto con nosotros a promoters@unikgo.com

¿Cuanto me cobra Unikgo por publicar mi actividad?
No hay costo de activación ni cuota mensual. Unikgo toma un porcentaje de cada reservación realizada a través del sitio, este porcentaje es acordado previamente en la firma del contrato entre Unikgo y el operador.

¿Qué pasa si el cliente no se presenta?
Si el cliente llega con retraso al servicio citado o no se presenta, es a consideración (sin ningún compromiso) del operador recalendarizar la actividad, si el usuario lo solicita, para otra fecha. El pago del servicio se tomará como efectivo.

¿Cuáles son los periodos de liquidación?
Los períodos de liquidación son siempre sobre las salidas efectivas, es decir en la fecha en que se prestó el servicio (no en el que se realizó la reservación) Unikgo enviará al operador un reporte de las salidas efectivas, posteriormente a dicho reporte el operador podrá enviar su factura a Unikgo quien pagará al operador a la entrega de dicha factura.

¿Cómo recibo mi pago?
Los pagos se realizan al operador vía cheque, transferencia o depósito bancario.

¿Donde entrego mi factura del periodo correspondiente?
La recepción de facturas será vía electrónica a accounting@unikgo.com.